Social House Mechelen - Mechelen

Jennifer M.

Je viens de sonner en urgence pour tenter d'avoir de l'aide pour remplir des documents dans une situation désespérée. Ne pouvant quitter mon domicile, on m'a répondu par mail qu'il fallait envoyer quelqu'un à une permanence pour pouvoir remplir le document.
Ce document est un labyrinthe incompréhensible de ping-pong administratif pour pouvoir se faire aider.
Etant dans l'urgence et n'ayant pas de réponse par mail et au téléphone de l'assistante sociale qui m'a répondu à mon mail, je téléphone.
J'ai une femme qui se moque du fait que je ne parle pas Néerlandais. "Ici on est à Mechelen, on parle flamanddd heeein"
Je lui propose de parler en anglais, étant parfait bilingue. Elle dit "a little bit". Elle a pas l'air plus avancé.
Je lui explique que je n'arrive pas à joindre sa collègue du nom de Steffy (+nom de famille). Elle ne voit pas qui c'est.
Je vis à Malines, j'ai certes des problèmes sociaux. Mais j'y ai toujours bien vécu en adaptant ma langue et ceci dans le respect. Peu importe le service. Que ça soit aux supermarchés, dans de l'administratif Partout je n'ai jamais eu aucun problème ni de regard oblique.

Le CPAS est le premier organisme qui se fout de ma langue et me le fait clairement comprendre.

L'appel était le 6/9 vers 10h30. Merci Madame votre manque de culture et de flexibilité vous fait honte.

Hmmm M.

Het “Asociaal” Huis Mechelen – een schande voor de stad!

Mijn ervaring met het Sociaal Huis Mechelen is ronduit schokkend. Dit zou een plek moeten zijn waar mensen in nood worden geholpen, maar in werkelijkheid is het een instelling vol onkunde, machtsmisbruik en pure onverschilligheid.

Dossiers raken hier ‘plots’ zoek, aanvragen worden maandenlang genegeerd en medewerkers behandelen je alsof je een last bent in plaats van een burger met rechten. De manier waarop bepaalde medewerkers, zoals Somia Ould Chaib, handelen is compleet onprofessioneel: misleidende informatie, oneerlijke beslissingen en een houding die eerder vijandig dan hulpvaardig is.

Wat nog erger is: er is duidelijke discriminatie. Sommige mensen worden systematisch tegengewerkt of geweigerd, terwijl anderen zonder problemen geholpen worden. Dit is onaanvaardbaar voor een dienst die gefinancierd wordt met belastinggeld en er zou dringend een diepgaand onderzoek moeten komen naar hun beleid en werking.

Voorzitter Toon Anciaux laat deze wantoestanden gewoon toe en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Dit bewijst dat het probleem structureel is en niet zomaar een kwestie van individuele fouten. Dit is opzettelijke nalatigheid en misbruik van macht.

Ik heb ondertussen klachten ingediend bij meerdere instanties, omdat deze dienst niet functioneert zoals het hoort en mensen in kwetsbare posities actief in de problemen brengt in plaats van hen te helpen.

Het Sociaal Huis Mechelen is allesbehalve sociaal – het is een plek waar je rechten worden genegeerd en waar respect ver te zoeken is. Een schande voor de stad Mechelen!

Man L. K.

Ze mogen bepaalde afdelingen op afspraak zetten zoals 'juridisch advies' afdeling want er staan mensen die wachten wanneer de Sociaal Huis opengaan voor gratis juridisch advies maar maximum 6 mensen en ze starten pas om 14u dus iedereen dat tussen 12u-14u aankomt heeft pech. Neem een voorbeeld aan Antwerpen met afspraak en geen teleurstelling.

Jada P.

Ik onderging een onbegrijpelijke administratieve pingpong waarbij ik wekenlang moest rennen om het te begrijpen.

De gastheer is een charmante man. Daarnaast had ik, naast de algemeen assistent die veel moeite doet voor taalflexibiliteit, mensen zo professioneel als straatlantaarns.

Uiteindelijk om zo min mogelijk geholpen te worden. Kleinzielig en onverantwoord.

Farzana A.

Ze doen hun werk goed, hun assistenten houden alles goed georganiseerd en gepland.Ik wil alle medewerkers bedanken die actief zijn en die ervoor waren. En ik dank nog steeds hun algemeen directeur die de mensen op de best mogelijke manier heeft gediend, hij is een zeer deskundige en intelligente persoon die alles heel goed beheert. Er is geen discriminatie op deze plek, ze zijn erg aardig en deskundig met veel begrip en helpen goed en tijdig. Hun gedrag met mensen is erg vriendelijk en ze hebben veel respect. Zelfs zij lossen de problemen op tijd op en helpen altijd de behoeftige mensen om hun manier van leven te vinden. Ze voeren hun taken efficiënt uit, er is geen overtreding in hun systeem. Ze reageren snel en op tijd op telefoontjes en e-mails. En de afspraak is gemakkelijk en op tijd. (Ik dank u met heel mijn hart voor uw inspanningen)

Vicky I.

Zeer bekwaam ; zeer logisch ingesteld ook .
Ik dank Dhr. Dillen en de dame aan het onthaal voor hun respect, beleefdheid en uiterst adequate wijze van werken. De hulpverlening is erg vlot gegaan , ondanks het feit die mensen een druk schema hebben ; juist is juist en niet juist is niet juist. Ze beschikken over een goede kennis van hun werk ; ze hebben een goed analytisch denkvermogen en ze helpen je zo ie zo verder hier. Dank en tot ziens

toice

Betalen nooit optijd
En houden zich niet aan hun eigen regels

Kenneth P.

Very pleasant & helpful staff.